Un envoi est retourné à son expéditeur :

• si l'adresse en est incomplète ou erronée.
• si le destinataire a déménagé sans laisser d'adresse.
• si le destinataire l'a refusé.
• si le destinataire refuse de payer le port dû (en l'absence d'une adresse de retour sur l'enveloppe).

Selon le type d'envoi, le montant que doit payer l'expéditeur peut être nul, un montant forfaitaire, un montant négocié ou un montant égal à l'affranchissement initial.