Les articles vous seront retournés dans les situations suivantes :

• l'article a été refusé ou n'a pas été réclamé par le destinataire;
• l'adresse de livraison est incomplète ou inexistante;
• le destinataire ne se trouve plus à l'adresse indiquée et aucune adresse de réexpédition n'a été précisée ou l'Avis de changement d'adresse est expiré;
• une étiquette du service de retour est utilisée.

Nota : Il incombe au client d'acquitter les frais du Service de retour, quelle que soit la raison du retour. Les articles retournés refusés par le client sont traités à titre d'envoi non distribuable et détruits ou recyclés aux frais du client conformément à la politique de Postes Canada sur les envois non distribuables.

Étiquettes Service de retour (envois postés au Canada seulement)

L'utilisation des étiquettes Service de retour vous aidera à autoriser les retours, à faire le suivi des envois retournés, à maîtriser les coûts, à accélérer le procédé de retour, à améliorer votre service à la clientèle et la facilité avec laquelle il pourra répondre aux besoins des clients, de même qu'à offrir davantage de commodité à vos clients. Si jamais votre client doit vous retourner un article, il a déjà une étiquette Service de retour. Des frais d'expédition ne s'appliquent que si votre client (le destinataire) retourne l'article en utilisant l'étiquette. Vous devrez payer les frais applicables en vigueur à la date de livraison réelle.

Les étiquettes Service de retour sont offertes pour les services Messageries prioritaires, Xpresspost, Colis accélérés et Colis standard.

Nota : Les caractéristiques et options (p. ex. garantie de livraison à temps, couverture responsabilité, ramassage sur demande) ne sont ni incluses ni offertes séparément lorsque des étiquettes du Service de retour sont utilisées.

Options de l'étiquette Service de retour

• Étiquette Service de retour (sans code à barres de pistage)
  L'étiquette Service de retour permet à votre client (le destinataire) de vous retourner l'envoi, à vos frais. L'envoi est retourné au moyen du service de livraison indiqué sur l'étiquette; cependant, aucun service de pistage n'est offert.

  Cliquez ici pour obtenir un modèle d'étiquette du Service de retour ou les spécifications de l'étiquette.

• Étiquette Service de retour pour renvois prévus (avec un code à barres de pistage)
  En plus de permettre à votre client (le destinataire) de vous retourner l'envoi, à vos frais :
  • Vous pouvez utiliser le service « Repérez un colis » puisque l'étiquette comprend un code à barres de pistage qui est lié directement à l'envoi initial.
  • Vous pouvez obtenir des avis par courriel lorsqu'un colis vous est réexpédié en sélectionnant « Avis par courriel » au moment de la création de l'étiquette.

  L'option étiquette Service de retour pour renvois prévus est offerte lorsque vous utilisez les Outils électroniques d'expédition (OEE) pour préparer votre envoi.

  Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

Contrat de retours en vrac
Si la nature de vos envois est telle qu'elle donne lieu à plus de 10 000 renvois par année, un contrat de service de retour assorti de tarifs spéciaux pourrait vous être avantageux. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec nous au 1 866 757-5480.