- Mon contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime international est-il différent de mon contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur et quelles en sont les répercussions sur la tarification?
Oui, la convention du service Correspondance-réponse d'affaires du régime international est distincte de la convention du service Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur. Si un client exige les services des régimes intérieur et international, un total de 1 200 $ s'appliquera (les frais annuels de la Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur se chiffrent actuellement à 600 $, renouvelable à la date d'anniversaire, et les frais annuels de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international sont de 600 $).
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- Ce service a-t-il des répercussions sur la date du renouvellement de mon contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur?
Non.
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- Les enveloppes et les cartes de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international sont rédigées en anglais et en français. Les administrations postales étrangères savent-elles comment les traiter?
Oui. Parmi les éléments uniques de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international, voici les marques bilingues qu'elle comprend : « By airmail / Par avion »; « REPLY PAID / RÉPONSE PAYÉE » et « CANADA ». De plus, l'empreinte d'affranchissement de la Correspondance-réponse d'affaires est bilingue.
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- Quelle est la différence entre la Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur et le service Correspondance-réponse d'affaires du régime international?
Ce dernier donne accès au marché mondial. Les entreprises canadiennes seront en mesure d'aller chercher des réponses de consommateurs partout dans le monde. En vertu de la Convention postale universelle, plus de 180 pays et territoires sont tenus de traiter et de retourner les envois de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international.
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- À qui dois-je m'adresser pour obtenir un nouvel original prêt à reproduire?
Les clients peuvent créer leur propre maquette en ligne en se servant de l'outil de conception de maquettes de la Correspondance-réponse d'affaires (CRA). Pour accéder à l'outil, les clients doivent avoir signé une convention de la CRA et disposer d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL). Les clients peuvent aussi composer le 1 800 260-7678.
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- Comment dois-je procéder pour utiliser la Correspondance-réponse d'affaires du régime international?
Vous devez d'abord être titulaire d'une convention de Correspondance-réponse d'affaires du régime international. À cette fin, composez le 1 800 260-7678. Lorsque vous aurez conclu une telle convention, Postes Canada créera, au moyen de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA du régime international, votre maquette de la CRA, en respectant les spécifications du service, notamment une adresse et un code postal valides.
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- Qu'est-ce que l'Outil en ligne de conception de maquettes de la CRA? Quels en sont les avantages?
L’Outil de conception de maquettes en ligne pour le service CRA permet aux clients de créer leur propre maquette au moment qui leur convient. Cette application libre-service est simple, rapide et permet le traitement des maquettes en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours. Lorsque vous utilisez cet outil, votre maquette respecte les normes de Postes Canada.
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- Comment les clients peuvent-ils accéder à l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
Les clients peuvent accéder à l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA en visitant le Centre d'affaires en ligne (CAL) à l'adresse www.postescanada.ca/cal.
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- Comment les clients peuvent-ils obtenir un code d'utilisateur et un mot de passe pour l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
Les clients qui n'ont pas encore de code d'utilisateur et de mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL) peuvent les obtenir en communiquant avec le Service d'assistance du CAL au 1 866 511-0546.
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- Qui est concerné par les modifications qui seront apportées au service Correspondance‑réponse d'affaires à compter du 14 avril 2008?
Les modifications qui seront apportées au service Correspondance-réponse d'affaires (CRA) à compter du 14 avril 2008 concerneront l'ensemble des clients du service CRA. Une lettre aux clients a été envoyée dans la semaine du 14 avril 2008 à tous les clients du service CRA qui détiennent une convention CRA valide avec Postes Canada.
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- Quelle est la nature des modifications qui seront apportées au service Correspondance‑réponse d'affaires à compter du 14 avril 2008?
Les modifications qui seront apportées au service Correspondance-réponse d'affaires (CRA) à compter du 14 avril 2008 sont des améliorations qui, tel qu'il est indiqué ci-dessous, visent les spécifications et le format.
- Ces améliorations permettront aux clients de repositionner les éléments de la maquette à 15 mm du bord droit de l'enveloppe, à la fois pour les articles de Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur et du régime international (CRARI).
- Vous avez désormais la possibilité de créer une maquette d'enveloppe CRA « à fenêtre » pour la CRA du régime intérieur.
- Outre ces améliorations, en soutien à l'industrie canadienne de fabrication d'enveloppes, laquelle a harmonisé la taille des enveloppes no 9 avec les dimensions en vigueur aux États-Unis, nous avons effectué une mise à jour des spécifications CRA, comme suit :
- Enveloppe no 9 actuelle : Longueur = 102 mm Largeur = 229 mm
- Enveloppe no 9 nouveau format : Longueur = 98 mm Largeur = 225 mm
- Les spécifications maximales des articles de Correspondance-réponse d'affaires du régime international (CRARI) mécanisables ont été révisées à la hausse, passant de 235 mm sur 120 mm sur 5 mm à 245 mm sur 150 mm sur 5 mm. Toutefois, veuillez noter que les dimensions maximales des cartes CRARI demeurent fixées à 235 mm sur 120 mm sur 5 mm.
Pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez consulter la version révisée du Guide du client pour la Correspondance-réponse d'affaires.
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- Pourquoi Postes Canada a-t-elle souhaité apporter des modifications au service Correspondance-réponse d'affaires à partir du 14 avril 2008?
Le 14 avril 2008, Postes Canada appliquera des modifications aux spécifications et au format des articles de Correspondance-réponse d'affaires (CRA) et de Correspondance-réponse d'affaires du régime international (CRARI). Les clients ont émis le souhait de disposer d'une plus grande flexibilité dans la création de leurs maquettes de CRA, afin de permettre à leur carte ou à leur enveloppe de se distinguer et de générer ainsi un plus grand nombre de réponses en provenance de leurs clients actuels et éventuels. Nous avons agrandi la zone réservée aux clients sur les articles de CRA afin que vous disposiez de plus d'espace pour relancer votre marque, renforcer votre message et ajouter des images plus grandes et plus colorées. Vous pouvez également utiliser cet espace supplémentaire pour ajouter ou déplacer vos propres codes à barres, ce qui vous permet d'effectuer un suivi des réponses et d'améliorer vos données sur les clients. Cliquez ici pour voir une brochure à l’intention des clients.
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- Où puis-je me procurer une maquette de Correspondance-réponse d'affaires sur laquelle apparaissent les modifications survenant le 14 avril 2008?
Les clients peuvent créer en ligne leur propre maquette de Correspondance-réponse d'affaires à l'aide de l'outil de maquette en ligne de Correspondance-réponse d'affaires (CRA). Pour accéder à l'outil, les clients doivent avoir conclu une convention relativement à la CRA et disposer d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL). Une démonstration « Comment faire », assortie d'instructions étape par étape vous expliquant comment créer une maquette, a été préparée. Elle est disponible sur le site du Centre d'affaires en ligne à l'adresse postescanada.ca/cal.
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- Comment puis-je me procurer davantage de renseignements sur les modifications qui seront apportées au service Correspondance-réponse d'affaires à compter du 14 avril 2008?
Les renseignements ci-dessous sont destinés à la clientèle et concernent les modifications qui seront apportées au service Correspondance-réponse d'affaires (CRA) à compter du 14 avril 2008 :
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- L'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA ne m'autorise pas à créer une maquette pour une nouvelle adresse de retour. Pourquoi?
Chaque adresse de retour nécessite une convention de la Correspondance-réponse d'affaires séparée. Pour établir une convention, composez le 1 800 260-7678.
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- Dans les campagnes précédentes, mes adresses de retour de la CRA étaient uniquement en anglais. J'aimerais que cette information apparaisse en format combiné anglais et français.
Si vous n'avez jamais utilisé le format bilingue, vous devez communiquer avec Postes Canada au 1 866 511-0546 pour prévoir ce format d'adresse.
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- L'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA permet-il d'envoyer de nouveau une maquette déjà « envoyée »?
Oui. Il vous suffit de sélectionner la maquette et de la renvoyer comme si vous veniez de la créer.
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- Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, quelle est la différence entre une adresse municipale principale et une adresse de retour de la CRA?
L'adresse municipale principale est l' adresse précisée dans la convention de la Correspondance-réponse d'affaires que vous avez conclue avec Postes Canada. L' adresse de la CRA est l'adresse de Postes Canada à laquelle vos cartes ou enveloppes seront traitées avant de vous être envoyées. Il s'agit de l'adresse qui apparaît sur votre maquette.
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- Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, quelle est la différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de la CRA qui apparaît sur l'écran Liste des adresses de la CRA?
L'adresse de livraison est l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de retour pour les cartes et les enveloppes de la CRA. L' adresse de la CRA est l'adresse de Postes Canada à laquelle vos cartes ou enveloppes seront traitées avant de vous être envoyées. Il s'agit de l'adresse qui apparaît sur votre maquette.
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- Pourquoi un filigrane « Ébauche » apparaît-il à l'écran de visualisation de la maquette?
Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, le mot ébauche apparaît sur la maquette pour qu'il n'y ait pas de confusion : il ne s'agit pas de la maquette finale à utiliser pour créer la maquette. Il s'agit simplement d'un fichier Adobe.pdf qui vous permet de visualiser votre maquette aux fins d'approbation.
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- Quel changement apporte-t-on aux spécifications de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international?
Le code à barres à quatre types de la CRA est devenu obligatoire le 16 juillet 2007. Tout article des services CRARI ou CRA continuant à porter le code à barres de symbologie à 93 traits après le 16 juillet 2007 est considéré comme non conforme et fait l'objet des suppléments en vigueur à ce moment-là.
Le nouveau code à barres à quatre types est offert aux clients depuis 2004 à partir de l'Outil de conception de maquettes en ligne de la CRA par l'intermédiaire des canaux libre-service ou à l'aide des coordonnateurs régionaux de la CRA.
Voici un exemple du code à barres à quatre types de traits :
Voici un exemple du code à barres de symbologie à 93 traits :
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- Quelles nouvelles étiquettes pour le service CRA sont offertes aux clients?
Postes Canada a crée deux étiquettes de la Correspondance-réponse d'affaires (CRA) pouvant être utilisées par les clients pour les services Correspondance-réponse d'affaires des régimes intérieur et international :
- Étiquette électronique CRA
- Les clients ont l'occasion d'utiliser un canal électronique (p. ex. site Web, courriel) pour inciter une réponse physique (p. ex. enveloppe CRA).
- Étiquette superposable CRA
- Permet aux clients de recycler les cartes et les enveloppes périmées de la Correspondance-réponse d'affaires de façon adéquate.
Le code à barres à quatre types de traits figure sur les deux étiquettes. Ce code à barres a été introduit en 2004 et est devenu obligatoire le 16 juillet 2007.
Veuillez vous référer au site www.postescanada.ca/cradocumentsdesoutien pour de plus amples renseignements sur les étiquettes de la Correspondance-réponse d'affaires.
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