GÉNÉRAL
- Pourquoi devrais-je utiliser la Médiaposte avec adresse plutôt qu'un autre média publicitaire?
La Médiaposte avec adresse peut vous aider à accroître votre taux de réponse et à réduire le gaspillage en ciblant votre message en fonction de ceux qui sont les plus susceptibles d'y répondre. La Médiaposte avec adresse constitue également un excellent moyen de bâtir des relations avec les clients actuels, y compris les promotions visant à augmenter et à diversifier les ventes. Pour obtenir de plus amples informations, consultez la section portant sur les avantages de la Médiaposte avec adresse.
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- Qui utilise la médiaposte avec adresse?
La Médiaposte avec adresse fait partie intégrante des petites, moyennes et grandes entreprises oeuvrant dans gamme étendue de secteurs de l'industrie : l'automobile, le gouvernement, les finances, l'assurance, les affaires électroniques, le commerce au détail, les produits pharmaceutiques, les biens de consommation, les activités à but non lucratif, les services publics, les maisons d'édition, l'immobilier, le tourisme et le transport. Des entreprises de différentes tailles ont recours à la Médiaposte avec adresse afin d'obtenir des résultats fructueux.
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- À quel taux de réponse puis-je m'attendre si j'utilise la Médiaposte avec adresse?
Les taux de réponse ne sont jamais garantis. Ils sont le résultat de votre campagne publicitaire individuelle et reflètent la mesure selon laquelle vous avez atteint votre public cible. D'autres facteurs peuvent contribuer à la réussite d'une campagne publicitaire, notamment: le choix du moment où la campagne a lieu, l'esprit créatif sous-jacent à votre conception publicitaire, le fait qu'il y ait lieu ou non de passer à l'action, la qualité de votre liste de distribution et votre offre.
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- La Médiaposte avec adresse est-elle adéquate pour une petite entreprise?
Oui! La médiaposte avec adresse constitue le service idéal pour les entreprises de toutes tailles. Si vous disposez d'une liste de clients, vous avez donc une liste de distribution! Il n'est pas nécessaire qu'une campagne par publipostage soit compliquée, en fait, elle peut se faire très simplement. Par exemple, envoyez une lettre à vos clients actuels pour leurs annoncer un solde imminent. Gardez le contact avec vos clients et informez-les de vos services. Si vous ne le faites pas, votre concurrent le fera.
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- Les Canadiens aiment-ils recevoir du courrier?
Les clients réservent un très bon accueil au publipostage avec adresse. En effet, les Canadiens apprécient généralement toutes les formes de vente directe. Il en est ainsi en raison du fait que les consommateurs gardent un contrôle sur les produits qu'ils consomment et sur le moment où ils prennent connaissance du message. Ils peuvent lire le message lorsque cela leur convient, conformément à leur horaire. Il s'agit d'une forme de publicité très portative, c'est-à-dire que le destinataire peut apporter l'article avec lui dans l'autobus, au chalet, etc.
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- Quels sont les articles qui ne peuvent pas être considérés comme un envoi de la Médiaposte avec adresse?
Tous les articles concernant la Médiaposte avec adresse doivent être de nature promotionnelle, c'est-à-dire qu'ils doivent permettre de motiver une personne à acheter ou à obtenir un produit ou un service ou à contribuer ou à appuyer une cause. Des exemples de documents non promotionnels sont les états de compte, les factures, les guides de référence, les mises à jour apportées aux guides professionnels, les avis de changement de prix, les formulaires d'impôt et les annonces non promotionnelles.
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- Puis-je joindre des factures ou des états de compte aux articles promotionnels que j'envoie par le biais de la Médiaposte avec adresse?
Non. Les états de compte et les factures ne sont pas de nature promotionnelle ou publicitaire et ne sont pas permis dans les envois de la Médiaposte avec adresse. Ces articles peuvent êtres envoyés par le biais de Poste-Lettres.
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- Puis-je envoyer des échantillons par le biais de la Médiaposte avec adresse?
Absolument. Les échantillons sont des articles promotionnels et sont donc acceptés dans les envois de la Médiaposte avec adresse. Si votre échantillon dépasse les dimensions permises pour la Médiaposte avec adresse régulière, vous pouvez être admissible à la Médiaposte avec adresse extradimensionnelle.
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- Puis-je faire des envois à l'extérieur du Canada?
Non. La Médiaposte avec adresse est un service national et n'est offert qu'aux clients qui déposent leur courrier au Canada afin d'être livré au Canada. Si vous devez envoyer du courrier à l'étranger, veuillez consulter la section portant sur la poste-lettres - International.
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PRÉPARATION DU COURRIER
- En quoi le nouveau modèle de vignette générique s'applique-t-il au service Médiaposte avec adresse?
Depuis le 4 juillet 2007, les clients ont la possibilité d'utiliser pour plusieurs services un nouveau modèle de vignette générique assorti d'un bord dentelé, le modèle et les caractéristiques de la vignette se prêtant à une plus grande souplesse. Le modèle de vignette générique s'applique aux services suivants : Médiaposte avec adresse, Médiaposte avec adresse dimensionnelle, Poste-catalogues, Poste-lettres, Poste-lettres à tarifs préférentiels et Poste-publications.
Les conditions suivantes s'appliquent au nouveau modèle :
- En cas d'utilisation pour les services Médiaposte avec adresse ou Médiaposte avec adresse dimensionnelle, les clients ne font qu'ajouter « Médiaposte avec adresse » ou « Médiaposte avec adresse dimensionnelle » (selon le cas) et leur numéro de compte sur la maquette, en suivant les directives indiquées sur notre site Web (www.postescanada.ca/servicespostaux). Ils n'ont qu'à cliquer sur « Vignettes postales » pour accéder à une section du site d'où ils pourront facilement télécharger la vignette.
- Toutes les exigences concernant les spécifications actuelles (dimensions maximale et minimale, polices de caractères, etc.) s'appliquent toujours.
Veuillez noter que le nouveau modèle n'a pas pour but de remplacer les vignettes actuelles. Il offre cependant aux clients des options supplémentaires et une souplesse accrue.
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- Les clients disposent de combien de jours ouvrables pour déposer des envois partiels pour le service Médiaposte avec adresse?
Les clients doivent déposer tous les envois partiels inclus dans une Commande (Déclaration de dépôt) dans un délai de 15 jours ouvrables.
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- Les clients doivent-ils fournir un échantillon avec chaque dépôt partiel lorsqu'un envoi est effectué en plusieurs dépôts?
Non, lorsqu'un envoi est effectué en plusieurs dépôts, les clients doivent fournir un échantillon représentatif de chaque article uniquement au moment du dépôt de la première Commande (Déclaration de dépôt) partielle.
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- Les clients doivent-ils indiquer « Dépôt partiel » sur les copies de la Commande (Déclaration de dépôt) qui accompagne les envois partiels au moment du dépôt?
Oui, une copie de la première Commande (Déclaration de dépôt) doit accompagner chaque envoi partiel subséquent au moment du dépôt, et les copies doivent porter la mention « Dépôt partiel ». Si les clients utilisent les Outils électroniques d'expédition (OEE), ils doivent sélectionner l'option « Dépôt partiel » ou cocher la case appropriée sur la Commande (Déclaration de dépôt) manuelle.
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- Qu'est-ce que le tarif compensatoire?
Le tarif compensatoire est le tarif de base de l'option de service qui s'applique à la différence entre la quantité réelle d'articles postés et la quantité minimale exigée pour un envoi. Par exemple, pour qu'un expéditeur obtienne le tarif de l'option TPIF pour un dépôt Médiaposte avec adresse, le dépôt doit comprendre un minimum de 1 000 articles. Si le client ne dépose que de 900 articles Médiaposte avec adresse, il doit payer le tarif de base pour 100 articles à tarif compensatoire. Ainsi, les clients ont accès aux services au plus bas prix même s'ils ne postent pas le volume minimal requis.
Le tarif compensatoire ne s'applique pas aux dépôts partiels.
conteneur d'envois résiduaires.
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- Quelle est la liste des niveaux CRCA actuels qui figure dans le Schéma de tri préliminaire national?
Verifez la liste en cliquant sur le lien.
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- En tant que client, où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur la préparation du courrier?
Pour obtenir davantage de renseignements, consultez le site Web à l'adresse postescanada.ca/servicespostaux, sélectionnez « Préparation du courrier » et
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CRÉATION D'UNE COMMANDE
- Qu'est-ce que le logiciel Outils électroniques d'expédition (OEE) et quels en sont les avantages pour le client?
Le logiciel OEE est un outil d'expédition sur le Web qui automatise la préparation et le traitement des Déclarations de dépôt et des Manifestes aux fins d'expédition par Postes Canada. Ils permettent entre autres aux clients de réduire la paperasse, d'économiser du temps, d'améliorer l'exactitude des factures et des transactions, d'effectuer leur paiement en ligne, d'obtenir des tarifs préférentiels et de profiter de possibilités d'escomptes liées aux volumes. Les OEE sont offerts à l'adresse www.postescanada.ca/cal.
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FAIRE LE SUIVI D'UN ENVOI
- En quoi consiste la fonction « Faire le suivi d'un envoi »? Quels en sont les avantages?
La fonction « Faire le suivi d'un envoi » est offerte par l'entremise du Centre d'affaires en ligne. Grâce à la technologie de pointe des codes à barres, cet outil permet aux clients de visualiser la date réelle de leur dépôt ainsi que toutes les dates afférentes d'arrivée à destination des conteneurs. Voici quelques-uns des avantages de l'option « Faire le suivi d'un envoi » :
Plus d’information:
- Des balayages sont effectués au cours du traitement, au moment du dépôt et à l'arrivée à destination des conteneurs.
- Cette information n'a jamais été offerte aux clients avant l'introduction de la fonction « Faire le suivi d'un envoi ».
Plus de commodité :
- La fonction « Faire le suivi d'un envoi » donne au client un accès libre-service à de l'information utile et à jour, depuis son lieu de travail, par l'entremise du site Web du Centre d'affaires en ligne de Postes Canada.
Qualité informative accrue :
- En obtenant de l'information utile sur leurs envois, les clients peuvent surveiller l'évolution du traitement, leur permettant par le fait même de planifier des activités à l'appui de leur campagne publicitaire (p. ex. organiser la dotation des centres d'appels).
Service amélioré :
- La fonction Suivi d'un envoi fournira aux employés de Postes Canada des rapports permettant de repérer les problèmes éventuels liés aux services en vue de les résoudre avant qu'ils aient une incidence sur les cycles d'affaires du client.
Collaboration plus étroite :
- La fonction « Faire le suivi d'un envoi » aide à renseigner nos clients sur nos procédés administratifs de la chaîne d'approvisionnement. Cela nous incite à travailler ensemble pour déterminer les améliorations continues et mutuelles.
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- De quelle façon le client peut-il se prévaloir de la fonction « Faire le suivi d'un envoi »?
Le client peut se prévaloir de ce service par l'intermédiaire du Centre d'affaires en ligne en s'inscrivant pour obtenir un code d'usager et un mot de passe sur le site Web de Postes Canada à l'adresse www.postescanada.ca/cal
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- Combien ce service coûte-t-il la fonction « Faire le suivi d'un envoi »?
Faire le suivi d'un envoi est un service gratuit pour les clients commerciaux de Postes Canada.
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- En tant que client, les procédures de préparation de mes envois de la Médiaposte avec adresse subiront-elles des changements si j'utilise la fonction Faire le suivi d'un envoi?
Certains procédés administratifs du client peuvent être touchés, notamment les suivants :
- Les clients doivent utiliser la version hors ligne des OEE pour préparer et soumettre leurs Commandes (Déclarations de dépôt).
- Le client doit créer son plan de dépôt et ses étiquettes d'expédition assorties d'un code à barres à l'aide du logiciel de tri préliminaire PERL.
- Le client doit appliquer les étiquettes de dépôt dotées d'un code à barres sur ses conteneurs d'envois.
- Le client doit fournir des bordereaux d'expédition assortis d'un code à barres pour les dépôts partiels.
- Le client doit produire un court sommaire de dépôt.
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- Pourquoi seuls les clients TPIF peuvent-ils avoir accès à la fonction « Suivi d'un envoi »?
Afin d'accéder à la fonction « Suivi d'un envoi » par l'intermédiaire du Centre d'affaires en ligne, les clients doivent utiliser un logiciel avec reconnaissance des codes à barres ainsi que le logiciel des OEE (version hors ligne) pour soumettre leurs envois. Les clients qui envoient des articles de la Médiaposte avec adresse mécanisables ou prétriés selon le PNIA n'utilisent pas de logiciel pour préparer leurs envois.
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- Pourquoi seulement la version hors ligne des OEE et non pas la version en ligne des OEE?
À cause de certains obstacles techniques (longs temps d'attente), les clients ne peuvent accéder au « Suivi d'un envoi » que s'ils soumettent leur envois en utilisant la version hors ligne des OEE et le logiciel avec reconnaissance des codes à barres de leur fournisseur autorisé PERL.
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